Generelle oplysninger:
Luxivo Group ApS
CVR nr: 37996424
Adresse: Håndværkervej 11
Post nr./By: 6600 Vejen
Mail: support@luxivo.dk
Telefon: 42525082
Betaling:
På shoppen kan du betale med følgende betalingskort: Visa/Dankort, Visa, VisaElectron, Mastercard, Mastercard Debit, Maestro.
Vi opkræver ikke gebyr ved betaling med Mastercard el. Visa Electron.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Levering:
Levering via GLS, med en fragtpris fra 35 kr. uden omdeling og 49 kr. med omdeling. Der er fri fragt på ordrer over 499 kr.
Der leveres til hele Danmark og ordren vil blive leveret inden for 1-2 hverdage.
Ved levering til udlandet kan priser/leveringstid variere.
Fortrydelsesret:
Du har som forbruger 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Returnering:
Som kunde hos Luxivo har du 100 dages returret.
Ønsker du at ombytte/returnere din ordre? Gør følgende:
1. Skriv udfra varen/varerne på ordreseddelen hvad du ønsker (Ombyt/gavekort/retur).
3. Udfyld nødvendige oplysninger, og vælg om du ønsker at printe et returlabel, eller få en QR-kode som pakkeshoppen kan scanne, og dermed printe label for dig.
Med QR-koden tilbyder vi nu en simpel returløsning, så man slipper for at printe selv. Vis QR-koden i GLS-pakkeshoppen, så printer de et label og sætter på pakken.
Vi tilbyder gratis ombytning af alle ordre, dette gælder også ombytning til gavekort. Skal ordren refunderes fratrækker vi et gebyr på 50 kr. Dette gebyr dækker fragtomkostningerne til det returlabel/QR-kode, som kan hentes gratis.
Vi behandler alle returneringer inden for 5 hverdage. Du modtager en bekræftelse på mail når den er behandlet.
Returneringspolitik:
Varer skal returneres ubrugte og ubeskadigede med alle mærker fastgjorte og inklusive den originale indpakning.
Pak varerne forsvarligt ind, alt emballage skal medfølge og være intakt.
Fodtøj og accessories skal returneres med de originale kasser og beskyttende poser, hvis de medfulgte, og placeres i en beskyttende kasse til forsendelse.
Når du prøver fodtøj, så undgå venligst at afgive mærker på sålene eller at beskadige skotøjsæsken.
Du har som forbruger 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter du har modtaget din vare.
Returnering:
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Men sendes din returnering gennem vores retursystem, er der tracking på alle pakker og erstatning kan derfor hentes, hvis dette er nødvendigt.
Manglende original emballage vil udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, skal varen altid returneres i original emballage. Gøres dette ikke vil der medføre en gebyr på 40 kr. pr. manglende emballage.
Varer undtaget fortrydelsesretten:
Du mister din fortrydelsesret, hvis du fjerner mærkerne i tøjet, eller tager tøjet i brug. Du må gerne prøve tøjet på, så du kan se om størrelsen passer, men ikke tage varen i brug.
Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, (dog ikke fragtomkostninger), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 100 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du selv vil stå for fragten, skal varen sendes til:
Luxivo Group ApS
Håndværkervej 11
6600 Vejen
Reklamationsret:
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du 12 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for 14 dage efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Luxivo Group ApS, Håndværkervej 11, 6600 Vejen
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
OBS: Der kan gå op til 5 hverdage fra vi har modtaget din reklamation, til den er behandlet.
Persondatapolitik:
Når du besøger vores website indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.
Er du interesseret i sikkerhed og privatliv i forbindelse med din færden på internettet, er det relevant, at du er opmærksomhed på generel cybersikkerhed. Læs mere om vigtigheden af cybersikkerhed her.
Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.
Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.
Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:
Facebook Pixel og Analytics
Google Analytics
Google AdWords
Shopify
Pakkelabels
Pensopay
Generelt
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.
Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.
Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.
Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.
Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.
Videregivelse af oplysninger
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.
Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.
Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Indsigt og klager
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: support@luxivo.dk. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.
Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:
Luxivo Group ApS
Håndværkervej 11
6600 Vejen
Telefon: 42 52 50 82
Email: support@luxivo.dk
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Som registreret hos Luxivo, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: support@luxivo.dk
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores mail: support@luxivo.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -
http://ec.europa.eu/odr
Er du interesseret i sikkerhed og privatliv i forbindelse med din færden på internettet, er det relevant, at du er opmærksomhed på generel cybersikkerhed. Læs mere om
vigtigheden af cybersikkerhed her.
Handelsbetingelserne er senest opdateret 10/08 - 2023