Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Luxivo Group ApS
CVR-nr.: 37996424
Adresse: Håndværkervej 11, 6600 Vejen
E-mail: support@luxivo.dk
Telefon: 42 52 50 82

Betaling

Du kan betale med MobilePay, ViaBill og følgende betalingskort:
Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit og Maestro.

Der opkræves ingen gebyrer ved betaling med Mastercard eller Visa Electron.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Levering

Levering sker med GLS.

Fragt fra 35 kr. til pakkeshop

49 kr. ved omdeling

Fri fragt på ordrer over 499 kr.

Der leveres til hele Danmark med leveringstid på 1–2 hverdage.
Ved levering til udlandet kan pris og leveringstid variere.

Retur & Ombytning

Som kunde hos Luxivo har du 100 dages returret.

Ønsker du at ombytte eller returnere din ordre?

Gør følgende:

Skriv på ordresedlen ud for den/de varer, hvad du ønsker (Ombyt / Gavekort / Retur).
Er ordresedlen bortkommet, kan du vedlægge et stykke papir med ordrenummer og dit ønske.

Gå til: www.gls-returns.com/#/m/luxivo
Udfyld oplysningerne, og vælg om du vil printe et returlabel eller få en QR-kode, som pakkeshoppen kan scanne og printe for dig.

Med QR-koden tilbyder vi en nem returløsning – vis blot koden i GLS-pakkeshoppen, så printer de labelen for dig.

Vi tilbyder gratis ombytning af alle ordrer, også ved ombytning til gavekort.
Ved refundering fratrækkes et gebyr på 50 kr., som dækker fragtomkostningerne til returlabel/QR-kode.

Vi behandler alle returneringer inden for 5 hverdage, og du modtager bekræftelse pr. mail, når returneringen er gennemført.

Returneringspolitik

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den – ubrugt, ubeskadiget og uden lugt.

Varen må ikke:

Have spor af brug, vask eller pletter

Lugte af parfume, røg, sved eller andet

Være krøllet, beskidt eller mangelfuldt indpakket

Mangle mærker, etiketter eller original emballage

Fodtøj og accessories skal returneres med originale kasser, poser og beskyttelse, som placeres i en yderkasse ved forsendelse.
Når du prøver fodtøj, undgå mærker på såler og beskadigelse af skotøjsæsken.

Returnering

Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet.
Returneres varen gennem vores retursystem, er alle pakker sporbare, og eventuel erstatning kan derfor dækkes, hvis nødvendigt.

Manglende eller ødelagt original emballage udgør en værdiforringelse.
For at sikre fuld tilbagebetaling skal varen returneres i intakt original emballage.
Manglende emballage medfører et gebyr på 40 kr. pr. enhed.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Du mister din fortrydelsesret, hvis du:

Fjerner mærkerne i tøjet

Tager varen i egentlig brug

Returnerer varen i en stand, der gør videresalg umuligt

Du må naturligvis gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i brug.

Tilbagebetaling

Ved refundering udbetaler vi via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – senest 5 hverdage efter vi har modtaget din returpakke.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret afsendelsen.

Hvis du selv ønsker at sende retur

Luxivo Group ApS
Håndværkervej 11
6600 Vejen

💡 Tip til hurtig behandling

Pak varen pænt, fold tøjet som da du modtog det, og undgå lugt eller krøl – så sikrer du, at din retur bliver godkendt og behandlet hurtigst muligt.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Som forbruger har du 12 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængig af situationen.

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke skyldes fejlagtig brug eller skade.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen – reklamerer du inden for 14 dage, er det altid rettidigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Varen skal sendes i forsvarlig emballage, og du skal gemme kvittering for afsendelse.

Returneringsadresse:
Luxivo Group ApS
Håndværkervej 11
6600 Vejen

Ved returnering bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Der kan gå op til 5 hverdage, før en reklamation er behandlet.

Persondatapolitik

Når du besøger vores website, indsamles oplysninger om dig til brug for at tilpasse og forbedre indhold, funktionalitet og annoncering.
Hvis du ikke ønsker dette, bør du slette dine cookies (se vejledning på minecookies.org) og undlade videre brug af websitet.

Cookies

Websitet anvender cookies for at genkende din enhed, huske indstillinger og udføre statistik.
Cookies kan ikke indeholde skadelig kode.
Blokerer du cookies, kan dele af websitet fungere mindre optimalt.

Der anvendes cookies fra bl.a.:
Facebook Pixel, Google Analytics, Google Ads, Shopify, Pakkelabels, Pensopay m.fl.

Behandling af persondata

Vi indsamler og behandler oplysninger som:

IP-adresse og tekniske data

Geografisk placering

Navn, e-mail, adresse, telefonnummer og betalingsoplysninger (hvis du selv afgiver dem)

Formålet er at kunne levere varer, forbedre brugeroplevelsen og målrette markedsføring.
Oplysninger opbevares kun så længe det er nødvendigt og slettes herefter.

Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande med tilstrækkelig databeskyttelse.
Du har altid ret til indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger ved at kontakte os på support@luxivo.dk.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage, kan du skrive til os på support@luxivo.dk.
Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du klage til:

Center for Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
www.forbrug.dk

For forbrugere med bopæl i et andet EU-land:
EU-Kommissionens online klageportal

Handelsbetingelserne er senest opdateret: 29/10 – 2025