Hvordan sender man retur hos Luxivo?

Som kunde hos Luxivo har du 100 dages returret

Ønsker du at ombytte eller returnere din ordre? Gør følgende:

1. Skriv på ordresedlen ud for den/de varer, hvad du ønsker (Ombyt / Gavekort / Retur).
   Hvis ordresedlen er bortkommet, kan du blot vedlægge et stykke papir med ordrenummer og dit ønske.

2. Gå til www.gls-returns.com/#/m/luxivo
   Udfyld oplysningerne, og vælg om du vil printe returlabel eller få en QR-kode, som pakkeshoppen kan scanne og printe for dig.

Med QR-koden tilbyder vi en nem returløsning, hvor du blot viser koden i GLS-pakkeshoppen – så printer de labelen for dig.

Vi tilbyder gratis ombytning af alle ordrer, også ombytning til gavekort.
Ved refundering fratrækkes et gebyr på 50 kr., som dækker fragtomkostningerne for returlabel/QR-kode.

Alle returneringer behandles inden for 5 hverdage, og du modtager bekræftelse pr. mail, når den er behandlet.

Returneringspolitik

Vi beder dig returnere varen i samme stand, som du modtog den.
Det betyder, at varen skal være ubrugt, ubeskadiget og uden lugt – præcis som ved modtagelsen.

Varen må ikke:

• have spor af brug, vask eller pletter

• lugte af parfume, røg, sved eller andet

• være krøllet, beskidt eller mangelfuldt indpakket

• mangle mærker, etiketter eller original emballage

Fodtøj og accessories skal returneres med originale kasser, poser og beskyttelse, og disse skal pakkes i en yderkasse under forsendelse.
Når du prøver fodtøj, undgå venligst mærker på såler eller skotøjsæsker.

Returnering

Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet.
Når du returnerer gennem vores retursystem, er alle pakker sporbare, og eventuel erstatning kan derfor dækkes, hvis nødvendigt.

Manglende eller ødelagt original emballage udgør en værdiforringelse.
For at sikre fuld tilbagebetaling skal varen derfor returneres i intakt original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Du mister fortrydelsesretten, hvis du fjerner mærkerne i tøjet, tager varen i egentlig brug eller returnerer den i en stand, der gør videresalg umuligt.

Du må naturligvis gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i brug.

Tilbagebetaling

Ved refundering udbetaler vi via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – senest 5 hverdage efter vi har modtaget din returpakke.

Hvis du selv ønsker at sende retur

Luxivo Group ApS
Håndværkervej 11
6600 Vejen

Tip til hurtig behandling

Pak varen pænt, fold tøjet som da du modtog det, og undgå lugt eller krøl – så sikrer du, at din retur bliver godkendt og behandlet hurtigst muligt.